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Analyse de l'emploi pour Superviseur Service à la clientèle

Date:2013-01-08 Views:1num
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Analyse de l'emploi pour Superviseur Service à la clientèle


Le service client est l'un des aspects les plus importants et étendus du climat des affaires d'aujourd'hui. Une grande partie du marché dépend de communication à distance pour l'achat et la vente, en grande partie grâce à l'Internet et l'explosion de l'utilisation du dispositif de communication numérique. Un superviseur de service à la clientèle est responsable du maintien d'un service positive et réussie pour garder les clients, et les employeurs, satisfait.

Échelles salariales

Selon salary.com, le salaire annuel médian pour un superviseur de service à la clientèle était $ 52,815 comme de Novembre 2009. L'ajout de primes et avantages entraîné en chiffres de la rémunération totale moyenne de $ 77,026. Ces facteurs de compensation supplémentaires inclus prestations de sécurité sociale, 401k / 401b fonds, d'invalidité et de soins de santé, avantages accumulation de la rente, et des congés payés.

Compétences éprouvées

expérience de service à la clientèle est, bien sûr, l'objectif principal des exigences de l'employeur pour le poste de superviseur de service à la clientèle. Cela signifie généralement un minimum de trois à cinq ans dans l'industrie en qualité de superviseur. Cet aspect comprend la capacité de gérer un centre d'appel ou de l'environnement de poste de travail informatisé et les technologies de la communication qui sont utilisés dans un département de service à la clientèle. Solides compétences en résolution de problèmes sont également nécessaires pour être en mesure de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients pour des informations sur les produits ou les plaintes concernant des produits ou services.

Autres facteurs de compétence

Le type de l'employeur qui a un département de service à la clientèle aura exigences uniques du poste de superviseur, selon l'industrie, ils sont impliqués. Mohawk Industries, un fabricant de produits de revêtement de sol, reflète leurs exigences dans un emploi 2010 affichant sur customerservicesupervisor.com. La gestion du personnel est souligné, qui comprend la réconciliation feuille de temps, horaires de travail, le suivi du rendement des employés et des rapports, et le maintien de tous les équipements et informations nécessaires afin que le personnel est en mesure d'exercer leurs fonctions avec succès. Le superviseur doit également posséder la capacité de contribuer aux décisions budgétaires concernant le fonctionnement du département.

Formations

Bien que de nombreux postes de superviseur du service client exigent seulement un diplôme de l'école combinée avec plusieurs années d'expérience dans un environnement de service à la clientèle de se qualifier pour la considération d'emploi, il ya aussi de nombreux employeurs qui ont besoin de certains diplômes d'enseignement supérieur. Un diplôme de baccalauréat en entreprise est une exigence minimale dans ces cas, et degrés dans des domaines connexes tels que les technologies de communication, les ressources humaines ou la gestion du personnel sont considérés comme pertinents pour le poste ainsi.

Croissance de l'emploi projetée

Selon O # netcenter.com, les taux de croissance attendus dans la catégorie de superviseur de service à la clientèle (partie de leur analyse pour les superviseurs de première ligne de bureau et de soutien administratif) ont reflété une croissance moyenne projetée comprise entre sept et 10 pour cent de 2008 à 2018 . offres d'emploi attendus dans cette analyse sont numérotées à 489 000 à la même période de temps.

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