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Obligations en service à la clientèle de détail

Date:2013-02-05 Views:2num
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Obligations en service à la clientèle de détail


Peu importe ce que le titre de l'emploi est, un représentant du service à la clientèle de détail est le visage de l'organisation. Il serait peut-être la seule personne voit un client, il est de sa responsabilité d'assurer que le client a une bonne expérience de magasinage. Les fonctions varient en fonction de la taille du magasin et le nombre d'employés, mais le travail implique plus que de courir tout simplement la caisse enregistreuse.

Caissier

Comme un représentant du service à la clientèle, votre devoir le plus évident est de téléphoner à des transactions et d'accepter de l'argent du client. En raison de cela, vous êtes dépositaire temporaire des actifs de la société, et il est de votre devoir de les protéger. Des erreurs dans la manipulation d'argent ne sont généralement pas tolérées par les propriétaires et gérants de magasins. Vous pourriez faire face mesures disciplinaires si la caisse est courte.

Comme caissier, vous devez savoir comment gérer les contrôles et les achats par carte de crédit. Après l'opération est terminée, vous mettez généralement les achats dans un sac et de délivrer un reçu. Si vous faites ce travail d'une manière agréable et efficace, le client est susceptible de revenir pour les affaires futures.

Assistance à la clientèle

En plus de traiter les transactions en espèces, vous pourriez avoir besoin pour aider un client à trouver quelque chose dans le magasin, récupérer des éléments de la salle de stock ou hors d'une étagère haute, et répondre à des questions sur un produit. Il aide beaucoup si vous en savez assez sur le produit pour répondre à ces questions, en particulier dans un magasin spécialisé. Il est une bonne idée de vous familiariser sera tous les produits de la boutique.

Stocking Up

Service à la clientèle signifie aussi faire en sorte qu'il ya suffisamment de produit sur la surface de vente. Si il est pas visible, les clients ne l'achèteront pas. Pour cette raison, vous devez vous assurer que le produit est disponible, prêt pour l'achat et prêt pour une utilisation immédiate. Vous aurez aussi besoin d'approvisionner la station de votre propre caisse pour vous assurer que vous ne courez pas de sacs ou de ruban réception.

Nettoyer

Un magasin de détail va naturellement se salir ou désordonnée avec le trafic lourd de pied, et le représentant du service à la clientèle sera demandé de garder la zone de travail en ordre. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que de redresser un affichage de magasin pour passer la serpillière. Les employés doivent également garder leurs propres stations de travail ordonnée. Un magasin propre non seulement se fait remarquer par un client, il permet au travailleur de faire son travail plus efficacement.

Sécurité

Même si un grand magasin peut avoir sa propre équipe de sécurité, une partie du travail de la vendeuse de détail est de veiller produit ne sort pas de la porte jusqu'à ce qu'il soit payé. Certains représentants du service à la clientèle seront à pied le sol de magasin et regarder activité suspecte tout en offrant pour aider le client à trouver quelque chose. Un caissier aussi assurez-vous que le client n'a pas de produits en magasin caché quelque part. Dans certains cas, les clients seront invités à vérifier dans tous les grands sacs avant de magasiner. Une équipe de vente nette est souvent la première ligne de défense contre le vol et la fraude du magasin de détail.

Priorités

Il est toujours une bonne idée de vous rappeler que votre emploi principal en tant que représentant de service à la clientèle est de prendre soin des clients. Garder heureux est le meilleur moyen d'assurer des affaires de répétition.

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